广大消费者朋友：

　　网络订餐已成为日常消费的重要方式，为守护您的饮食安全与身体健康，维护自身合法权益，汕尾市城区市场监督管理局现就网络订餐相关注意事项提示如下：

　　一、订餐前：选正规平台，查合规资质

　　1.认准正规平台。请选择资质齐全、信誉良好的正规网络订餐平台，切勿通过微信群、朋友圈、微店等渠道订餐，以免发生纠纷后无法追溯。

　　2.核验经营资质。下单前请务必核验商家主页公示信息，查看《营业执照》《食品经营许可证》是否齐全有效，确认食品经营许可证“经营项目”与线上售卖的餐饮品类是否相符。

　　3.查看商家标识。留意商家主页“无堂食”“明厨亮灶”“商家自配”等相关标识。无堂食店铺仅开展线上经营，需重点关注环境卫生；带有明厨亮灶标识的商户，可实时查看后厨操作，建议优先选择；标注商家自配的商铺，由商家自行配送餐品，需进一步关注包装卫生情况。

　　4.关注点餐评价。不单一参考店铺综合评分，重点查看近一周真实带图评价。警惕评价内容模板化、同质化的商家，避开存在异物、餐品变质、包装脏乱等集中差评的店铺。

　　二、订餐时：慎选餐品，理性下单

　　1.慎选高风险餐品。点餐时优先选择热加工现做的熟食，尽量避免订购凉拌菜、生食海产品、冷加工糕点等食品安全风险较高的品类；确有需要的，确认商家具备对应经营资质。如未食用，请及时冷藏保存。

　　2.理性按需点餐。按需适量点餐，践行“光盘行动”，拒绝餐饮浪费，不盲目为优惠凑单。

　　3.明确特殊需求。食材过敏、饮食忌口等情况请在订单中进行备注；老人、儿童、肠胃敏感人群建议选择温热、易消化的熟食，慎重选择过于油腻辛辣、刺激的食物。

　　三、收餐时：查验封签，及时食用

　　1.查验餐品状态。收餐第一时间检查餐品封签是否完好、外包装是否清洁无破损、无渗漏、无开启痕迹，封签破损、缺失或包装污染可当场拒收并与商家沟通联系。

　　2.尽快食用勿久放。核对餐品与订单一致，查看餐品有无异味、异物、变质、感官异常，确认无误后尽快食用，勿在室温下长时间存放，不食用隔夜、变质外卖餐食。

　　四、维权时：留存凭证，依法维权

　　1.妥善保存证据。消费过程中如发现食品安全问题，留存订单截图、支付凭证、外卖小票、餐品照片、沟通记录等相关证据。

　　2.及时投诉举报。若发现入网商家存在无证经营、证照信息不符、餐品变质等违法违规问题，可拨打12315消费者投诉举报热线、12345政务服务便民热线，或通过全国12315平台进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

　　食品安全无小事，安心用餐靠大家。作为消费者，我们要主动提高食品安全防范意识，认真学习辨别正规商家的方法，自觉抵制无证无照、卫生不达标、食材不安全的餐饮经营主体，切实守护自身饮食安全。如发现违法违规商家主动向监管部门反馈，对不安全的餐品和商家坚决说“不”，共同参与食品安全社会共治，携手营造安全、放心、健康的网络订餐消费环境。

　　汕尾市城区市场监督管理局    

　　2026年5月13日