“五一”假日期间，作为省内旅游的热门城市，汕尾市酒店民宿市场近来火爆，但随之产生的消费纠纷快速上升，各类反映酒店价格较高、预定房退费纠纷、住宿退房纠纷、游乐退款纠纷等问题较为突出。为此，城区市场监管局高度重视，迅速部署，以“三强化”加大辖区酒店和民宿等旅游消费投诉处理工作力度，维护消费者合法权益。

一是强化应对举措。迅速成立消费投诉维护小组，及时应对12315、12345以及网络舆情中出现的各类消费投诉，第一时间联系消费者进行跟进处理，对被投诉的经营主体采取现场检查、约谈、行政指导等方式跟进监管，确保件件有落实，事事有回音。

二是强化协调推进。主动对接属地派出所，加强沟通协调，通过派出所的民宿微信群发放警示通知，要求民宿经营诚信经营，共同维护汕尾城区良好旅游城市形象。

三是强化联合整治。加强与市市场监管局、各属地镇（街道）和当地村（社区）沟通联系，以保利金町湾、凤山祖庙等热门景点、各大酒店为重点对象，加大“五一”期间消费维权和联合整治力度，依法规范经营者行为。适时召开保利金町湾酒店、公寓住宿场所市场整治等会议，组织保利金町湾民宿协会负责人及重点民宿经营者到场参会，要求各民宿经营者依法依规经营，共同维护健康的住宿市场秩序。

连日来，我局出动执法人员92人次，妥善处置各类消费投诉117宗，为消费挽回经济损失8.3万元，有力保护了消费者合法权益，切实维护节日市场的安全稳定。