文明让生活更美好。每个人既是文明城市的受益者，也是文明城市的建设者。

“五一假期我去逛三马路，有了游客和督查者的双重身份。看到不文明现象就‘随手拍’，绕一圈回来就发现‘及时改’了。”文明观察员队伍的周女士说，让群众看得到处理成效，感受得到环境改变，这就是文明观察员工作的意义所在。

构筑文明前哨，夯实善治基础

如果要问在凤山街道的文明城市创建中，最令人印象深刻的亮点是什么，“城市文明观察员”一定是答案之一。

由政协委员、人大代表、志愿服务队伍、居民等社会力量组成的文明观察员队伍，通过常态化的巡查活动走进凤山街道，瞄准环境卫生、公共秩序等方面的突出问题，提出意见，督促整改，精准助力文明城市创建工作迈上新台阶。

今年3月中旬，凤山街道126名“城市文明观察员”正式上岗，他们注重观察细节，以眼为“尺”、以步“丈量”，走街串巷“找茬挑刺”，日常活跃在背街小巷、社区小区、农贸（批发）市场等场所进行全方位文明观察，用心、用情、用力做好文明观察，留心生活中垃圾乱丢、占道经营等不文明的行为和现象，并拍照记录发至指定微信群交办。

收到“工单”后，凤山街道创文巩卫办会根据问题类型，第一时间派发给属地社区（村）或相关部门处置，涉及市、区两级职能的，主动向上请求协调，跟进处置结果，并及时将整治结果反馈给城市文明观察员，进一步形成工作闭环，做到事事有回应、件件有落实。

文明观察员的队伍中不乏在校学生，田家炳中学的小黄说：“小小举动，大大变化！城市治理的路上有我们的参与，感觉很棒，很了不起！”

“文明观察员的助力推动文明城市创建工作走深、走实、走细，补齐了城市精细化管理过程中的短板与不足，夯实了凤山街道城市治理基础。”凤山街道办事处相关负责人说。

吹响文明号角，激发善治活力

4月20日，凤山街道举办凤山街道文明观察员培训会，在街道与文明观察员之间搭建交流平台，全面梳理已整治、整改问题，并加以提升。坚持以理论讲解，通过职能介绍、案例分析、问题总结等方式，进一步增强城市文明观察员的问题意识，参与城市治理。

会后，凤山街道组织城市文明观察员参加集中观察行动，一行人从街道出发，沿文明路、三马路、四马路等主干道开展集中观察行动。

“我们可以看到，在雨天过后，主次干道沿路排水口经常会有垃圾杂物堵塞现象，这类情况一旦没有及时得到处理，容易导致排水口堵塞现象发生，进而引发积水甚至内涝问题，因此我们在日后的观察中除了要发现高处、远处的问题，还要多留意脚下。”凤山街道工作人员向城市文明观察员们介绍。

本次实践活动通过“手把手”教学，加深了文明观察员对于文明城市创建和城市治理工作的认识，让理论转化落地，练就发现问题的“火眼金睛”，打造出乐于奉献、本领过硬的凤山特色城市文明观察员队伍。

“多亏了这次培训，我才知道原来文明观察员对城市治理的帮助这么大，原来我们日常拍的这些照片很有意义，今后我一定积极认真去做这件事，为做好文明城市创建等工作献出一份力。”文明观察员队伍的余先生表示。

汇聚文明力量，传递文明新风

“之前看到街道发布的城市文明观察员招募信息，还有点疑惑是做什么的。现在看到周边环境越来越好，感受到他们的工作确有实效。如果有机会，我也想加入到城市文明观察员的队伍中去，为城市治理贡献自己的一份力量。”盐町头社区的林女士感慨道。

凝聚社会力量共同参与，发挥城市文明观察员密切联系群众、解决群众关心关注问题的优势，凤山街道营造城市治理共建共治共享的良好氛围。

“五一”期间，凤山街道城市文明观察员“全军出击”，对二马路、三马路等重点路段开展文明观察行动。以“扫街模式”对沿街商户存在的车辆违停、店外经营、占道堆放等违规行为进行督查，加强街道重点区域、背街小巷巡查频率及监管力度，确保市容有序、环境整洁优美。

在清查“门前三包”的同时，文明观察员同步检查违规充电、一店多招等问题，整治街面乱象。问题属地社区和职能部门落实属地责任，第一时间进行整治工作。对于观察过程中发现的非街道职能，则实施“应报尽报”，及时向相关部门进行反馈和报告。据了解，“五一”期间，凤山街道共收到城市文明观察员反馈问题158处，已落实整治87处，剩余问题已落实对接相关部门，正在有序整改中。

自3月29日启动仪式以来，凤山街道城市文明观察员队伍已增长至140余人，发现问题405处，均已派发给属地社区（村）或相关部门处置，现已完成整治整改258处，其他问题如三线杂乱、施工建材乱堆等正跟进整改中，形成了“齐心携手找问题、共治共享文明凤山”的城市治理新格局。