根据市的统一部署，城区政务服务大厅于2021年8月16日正式进驻汕尾市市民服务广场二楼城区政务服务专区，已有28个城区部门的1168个政务服务事项进驻。城区政务服务大厅坚持“为民服务”为根本，打造一流政务环境，“小切口”推动政务服务“大提升”。 

　　小窗口提供便民大服务。城区政务服务大厅各窗口实行“统一预约、统一叫号、统一受理、统一评价”，着力为群众提供更优质政务服务。统一预约省时省心。取消划分部门分区域预约办件，不受区域限制，统一在公众号“善美政务”进行线上预约取号，减少群众办事等待时间。统一叫号无声有序。各窗口结合大厅排队叫号系统提供排队信息展示，利用“善美村居”“善美店小二”小程序提供“无声叫号”服务，为群众办事提供更人性化的政务服务环境。统一受理高效透明。大厅设有综合业务区和统一发证区，由综合窗口通过统一申办受理平台进行收件登记，实现“一个窗口”集中受理，并依托汕尾市综合办事系统进行审批，进驻审批股长统筹审批事项，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”业务运作模式，不断优化办事流程，以“受审分离”模式打造“亲清”政务新体验。统一评价畅通民意。办事群众可通过政务服务“好差评”系统对窗口服务进行评价，反馈办事满意度，以“好差评”为小切口，大力推动政务服务水平不断提升。 

　　小设置打造便民暖服务。城区政务服务大厅设有3个咨询导办台，全面覆盖群众咨询需求，并配置咨询热线和志愿者服务岗，为办事群众提供电话咨询、现场指引服务，自进驻以来共接待群众超4000人次；设有残疾人专用通道、残疾人专用卫生间和母婴室，同时为特殊人员开设“绿色通道”，让老年人、残疾人、孕妇等身体不便的特殊群体无需排队即可优先享受服务，并安排专职人员为其提供全流程“一对一”服务，进一步完善办事服务体系；全面覆盖5G网络和免费WiFi，切实为群众解决网络信号不佳的问题；设有茶水间，并在大厅等候区配备7台自助饮水设备，满足群众饮水需求；自进驻以来免费为群众提供600多个口罩，全力做好疫情防控工作；提供免费打印复印、便民药箱、便民雨伞和证件快递等多样化“店小二”式服务，最大程度方便前来办事的群众。 

　　小设备推进智慧新服务。城区政务服务大厅各窗口创新性统一采用智能超级柜台，采用双屏交互技术，将电脑、二代身份证读卡器、高拍仪、二维码扫描、高清摄像头、凭条打印机等专用设备集成一体，实现“查询、事项申报、人证核验、不见面审批”等政务一体化功能，为办事群众提供更高效的一站式服务；大厅内设立自助办理专区，配备政务服务一体机，可支持群众自助办理多种事项，并配有专职人员协助操作，自进驻以来共接待群众超1500人次；设有申报辅助区，配备一体双屏的自助预填报终端——智慧工作台，办事群众可在自助终端上查询到所需办理事项后，对照表单模板进行业务办理预填报，充分结合电子证照、统一身份认证等信息化手段，实现填报过程信息少填、材料少报、无纸化办公效果；一楼设有24小时自助服务厅，配备政务服务一体机、公安业务一体机及24小时取件柜，提供全天候“不打烊”服务，有效分流窗口业务，让群众办事更便捷更主动。 

　　小设计营造特色靓服务。城区政务服务大厅突出党建引领，设党员“亮身份 强服务 争先锋”宣传墙和党员管理岗、党员先锋岗、党员陪跑岗，确保每个审批室都至少有1名党员、窗口党员全部亮身份、党员代跑全程业务，强化党员先锋模范作用；下来，还将在大厅内设置红色图书角和读书站，摆放党建、汕尾本地文化、政务服务等方面的书籍，营造浓厚的阅读氛围。大厅同时设婚姻登记业务区，其中“中西结合”的结婚登记专区，被誉为汕尾“最美婚姻登记处”；登记处以喜庆的中国红为主色调，将中国元素融入其中，营造出庄重而又美好的中式婚庆氛围；候登区以浪漫的西式粉白色为主基调，辅以鲜花环绕，设计元素与写有“HAPPY WEDDING”字样的花墙形成呼应；整个大厅充分采用环形设计，处处体现“圆满”的美好寓意。 

　　来源：区政务服务中心