10月22日下午，市城区委副书记、区长詹响锑走进市12345接访话务大厅，化身热线接线员，亲自接听群众来电，倾听民声民意，现场解决群众反映的各类问题，以实际行动践行“为人民服务”的宗旨。

　　活动现场，热线电话铃声不断，群众纷纷来电反映生活中遇到的难题。詹响锑同志认真倾听每一位来电群众的诉求，详细询问事情的来龙去脉，并仔细记录相关信息。对能够当场解答的问题，他当场给予明确的答复和解决方案；对需要进一步调查核实或协调相关部门处理的问题则现场批示，要求相关部门迅速跟进，尽快解决问题，并及时向来电群众反馈办理结果。

　　本次活动通过现场来电以及“善美村居”“i汕尾APP”等线上渠道共受理群众来电18个，涉及社保退费、违法建筑、养殖管理、物业管理等多个群众关切的重点领域。其中现场接听来电14个，3个当场解答、11个后续跟进，詹响锑同志对每一个问题都高度重视，与来电群众进行深入沟通，并在通话结束后第一时间现场调度，要求相关职能部门立刻安排人员到现场处置，确保问题及时得到解决。其余来电也由话务员形成专属工单，再跟进办理。

　　一位市民反映城区熙龙湾小区与金碧湾小区相邻的消防通道被占用情况，不仅影响居民日常通行，更对消防安全构成潜在威胁，希望相关部门能及时介入处理，保障群众生命财产安全。詹响锑同志第一时间作出部署，强调“消防通道是生命通道，容不得半点侵占，必须迅速核实、从严整改”，立即指示区城管部门、凤山街道到现场核实核查。相关部门到达现场仔细查看通道实际情况，一边沿着通道步行排查，一边向周边居民详细询问占用问题的发生时间、具体表现形式，初步核实情况，下来将组织力量开展整改工作。

　　12345热线是政府与群众沟通的重要桥梁，是了解社情民意、解决群众诉求的重要渠道。市城区高度重视12345热线工作，牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众的事当作自己的事，切实增强责任感和使命感，认真对待每一个群众诉求，做到事事有回音、件件有着落。市城区对于群众反映的问题，将明确责任部门和办理时限，加强跟踪督办，确保问题得到有效解决。同时建立健全长效机制，通过解决一个问题，推动一类问题的解决，不断提升政府的服务水平和群众的满意度。

　　此次区长接听12345接访热线活动，不仅为群众解决实际问题，也进一步拉近政府与群众的距离。下一步，市城区将继续加大对12345接访热线的支持和管理力度，不断完善工作机制，提高办理效率和质量，真正把12345打造成群众的“连心线”、政府的“服务线”。