“孩子小时候呛奶了，导致身体多重残疾，现在要办残疾人证不知道该怎么弄。”一位母亲满怀自责地向工作人员讲述。

　　前不久，她来到汕尾城区政务大厅为她5岁的孩子办理残疾人证，因为是第一次来办证，这位办事人茫然不知所措，也显得较为紧张。

　　这一切都被工作人员看在眼里，“请您不要着急，我们会尽力协助您顺利办证的。您首先要带着孩子到医院进行残疾评定……”工作人员一边安慰办事人一边为她解答疑问。

　　由于残疾评定涉及不少流程，如果没有做好合理的计划，届时就会比较慌乱。想到一个没有办事经验的妈妈要带着一个身患残疾的小孩子，在医院里像无头苍蝇一样穿梭来回，工作人员心里再次泛起了波澜。于是，工作人员决定帮助办事人规划安排好评定事宜，在医院的公众号上逐个预约，让办事人可以从容不迫地完成这个评定。

　　两天后，办事人顺利完成评定前来办证。考虑到申请人是未成年人，不需要进行公示，于是窗口人员和审批人员商定可以当场制证发证，避免办事人再次跑动。在领证时，审批人员还详细告知了接下来申请补贴的相关事宜。对于工作人员体贴入微的服务，办事人表示非常感激、感动。该区政务服务中心工作人员表示，这样的帮助对于他们来说只是举手之劳，但能让办事人减少很多盲目的奔波，也能减轻他们心里沉重的负担，体现政务服务的温暖。

　　这样的故事经常在城区政务大厅发生。近年来，汕尾市城区政务服务中心积极探索便民服务新模式，弘扬雷锋精神，把方寸窗口办成服务群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，累计开展志愿服务达2万小时。

　　“不怕苦、不怕累”是城区政务服务人员热爱本职工作的真实写照。城区政务服务大厅实行法定节假日和每周六延时服务制度，设有志愿服务点、一对一帮办区等，为特殊人群开启绿色通道、配齐无障碍设施设备，为企业和群众提供更舒心、暖心的“店小二”式服务，这些政务服务举措都是发扬雷锋精神的生动体现。

　　窗口虽小，却是关系着千家万户的大平台；办证事小，却折射出爱民为民的大情怀。城区政务服务中心相关负责人表示，接下来将坚持弘扬雷锋精神，用实际行动为文明汕尾的金字招牌再添光彩。