为进一步推动12345热线工作提质增效，增强热线工作人员对民生的服务意识和责任感，5月20日，凤山街道组织召开12345政务服务热线工作专题培训会。该街道各部门负责人、社区（村）业务骨干参加会议。

　　会上，该街道公共服务办负责同志围绕12345热线的时限要求、办理流程、回复规范、沟通技巧等方面进行了详细讲解，并结合典型案例，深入剖析各类诉求处置要点，针对当前存在的处理效率不足、部门协同不畅、群众满意度待提升等问题，提出了具体改进举措。同时对参会人员在实际操作过程中可能遇到的问题进行现场答疑解惑，确保每位工作人员都能熟练掌握12345热线回复技巧，提高工作效率。

　　本次培训不仅增强了热线工作人员的责任感和使命感，也为进一步提升热线服务质量，更好地服务广大市民打下坚实基础。下来，凤山街道将继续秉持“群众利益无小事”的工作原则，积极发挥12345热线作为政府与群众之间的连心桥作用，以扎实的作风、高效的服务解决群众的急难愁盼，让服务热线持续“排忧解难暖民心”。