汕尾市全面加强综治中心规范化建设，推行“综治中心+12345热线”模式，为群众提供更便捷、更高效、更暖心的诉求反映渠道。

　　强化“资源力量”集聚。规范阵地建设，市委政法委牵头印发关于进一步加强市、县、镇三级综治中心规范化建设的实施意见等17份指导性文件，科学划分引导受理、多元化解、指挥调度等3个功能区，灵活设置劳动争议、婚姻家庭等行业性、专业性调解室和仲裁庭、行政复议庭、速裁法庭、检调对接工作室等功能室。集成部门职能，市委政法委统筹诉讼服务中心、检察服务中心等有关功能，推动法院、检察院、公安、司法行政、信访、人力资源社会保障以及民商事仲裁机构等资源力量，按照“重点领域部门常驻+行业主管部门轮驻+涉事部门随驻”方式入驻综治中心，打造一站式便民解纷枢纽。嵌入热线服务，市委政法委印发关于推动12345政务服务便民热线平台全面进驻综治中心的工作方案，落实市、县、镇三级12345热线平台全面进驻综治中心，发挥12345热线听民声、集民意、察民情、解民忧作用，做到群众诉求不隔夜、矛盾处置有回音。

　　优化“管服接轨”机制。前端数据归集，依托省“粤平安|综治中心业务系统”，全口径归集警情、访情、诉情、民情等“五情”数据。12345热线进驻综治中心后，将接收到的群众诉求第一时间进行分类，及时将矛盾纠纷类工单导入省“粤平安|综治中心业务系统”，同时综治中心在线下统一受理的民生服务事项工单，也会同步推送12345热线跟进办理。中端多元化解，12345热线接到跨区域、跨部门、跨行业和涉及人数众多、社会影响较大的事项工单时，通过导入综治中心群众来访诉求处置流程，推动各入驻部门综合运用多种法律手段实质化解矛盾纠纷，确保矛盾不上交、纠纷不升级、风险不外溢。末端回访固效，在综治中心统一调度下，12345热线定期对入驻部门办理的事项工单进行抽查回访、督办问效，了解群众对事件办理情况的评价，督促各入驻部门结合“入户联心”活动，对已办结或未办结的矛盾纠纷事项工单做到“应访尽访”。

　　深化“接诉即办”模式。精准研判分析，精准捕捉社情民意“弱信号”，对群众多次反映、重复办理的高频事项，督促入驻部门、调解组织在“入户联心”过程中，用好“讲、看、听、问、帮”五字工作法，现场调查了解需求、协调矛盾、解决问题，做到事事有回音、件件有落实、效果有反馈。源头预警防控，12345热线定期对群众的诉求进行综合分析，对热线数据中呈现的集中性、趋势性、苗头性问题，及时推送至综治中心，由综治中心制发工作提示函、风险预警函、督办函。持续优化服务，12345热线进驻综治中心后，在为群众提供政策咨询服务的同时，广泛收集群众对综治中心工作流程及各入驻部门、调解组织办理事项工单的意见建议，促进综治中心优化工作流程，各入驻部门、调解组织提升服务质量，更好满足群众需求。