近日，城区召开12345热线“即接即办”改革专题调度会，深入贯彻落实省、市关于深化12345热线平台“即接即办”改革工作的部署要求，分析当前形势，剖析问题短板，部署下一阶段重点任务。副区长李小燕出席会议并讲话。

　　会议指出，12345热线是践行以人民为中心发展思想的重要载体，是检验各级各部门工作作风和履职能力的“试金石”。当前，我区正处在高质量发展的关键阶段，深入推进“即接即办”改革，对于提升政务服务效能、优化营商环境、回应群众关切具有重要意义。

　　会议强调，要切实增强责任感和紧迫感，各单位要把“即接即办”作为“一把手”工程，强化协同联动，坚决杜绝推诿扯皮；要精准分办工单，配合上级加快厘清民生诉求事权划分，着力解决职责交叉、边界模糊问题；要健全保障机制，全面落实首接负责、争议快速裁决等制度，推动“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。

　　会议通报了今年以来全区12345热线工单办理总体情况，对部分不满意工单进行了分析，对近期疑难工单进行了研究讨论，并明确了承办部门。今年以来，我区共承办工单4016件，工单办理总体平稳有序。