12345热线是党和政府倾听民声、了解民情、解决民困的重要渠道。今年中秋、国庆期间，城区12345热线平台深化“党建+热线”，牢固树立“群众过节，保障过关”的服务意识，紧盯“畅渠道、优服务、提质效”关键环节，多措并举，强化人员、业务双保障，全力确保双节期间热线运行平稳，把“送上门的群众工作”做好做实做到位。

　　为有效应对双节期间群众的诉求，区12345热线平台保持24小时全天候运行，积极协调各承办单位，全力确保群众诉求能及时转派和迅速办理。党员干部冲锋在前，接诉即办，全天服务，通过“即接即派+短信通知+电话通知”的模式，全天候受理转派群众诉求，为市民游客答疑解惑、排忧解难，最大限度将矛盾解决在萌芽状态、化解在家门口。例如，一名从惠州到汕尾市城区二马路旅游的游客来电反映其发现该路段的公共设施较少，缺少公共厕所、垃圾桶等设施，建议建设公共厕所以及增设垃圾桶，方便旅客游玩，热线平台向该游客表达了歉意，并对游客对我区城市建设的关心表达了感谢，同时第一时间转相关部门落实处理。

　　区12345热心平台结合以往节日期间的历史诉求数据，对旅游咨询、景区管理、交通拥堵、消费纠纷等高频诉求进行分析，围绕“服务贴心、群众暖心”的工作目标，持续在业务知识储备和沟通能力等方面提升专业服务水平，坚持以党建促业务，以业务强党建，搭好政民沟通“连心桥”，当好群众诉求“代言人”，用心用情解决好百姓的“关键小事”。截至10月6日19时，该热线平台承办双节期间旅游市场类工单99件，其中投诉类工单61件，求助类工单34件，举报类工单4件，市民反映诉求最多的为消费维权类工单111件。

　　下来，区12345热线平台将致力于为全区人民提供优质高效的服务，在宣传美丽汕尾的同时，为来汕旅客诉求表达提供有效渠道，努力提升群众的认可度、满意度，体现城区温度。