新春佳节，市城区文旅市场火热升温，城区综治中心坚守岗位、靠前服务，党员干部把“走基层、听民声、解民忧”落到实处，依托“入户联心”机制高效调处一起涉旅纠纷，以暖心服务守护游客安心过节。

突发意外：异乡游客遇袭，新春旅途蒙阴影

　　春节期间，湖北籍游客周某一家7人来汕旅游，在入住市城区某国际酒店后遭遇意外。当日18时许，周某家属进入房间时，被房内一只不明来源的鹦鹉啄伤，导致大拇指、左耳及后颈部多处受伤。突如其来的伤害让远道而来的一家人惊慌失措，原本喜庆的新春旅途顿时蒙上阴影。事发后，酒店方于当晚19时30分陪同伤者前往汕尾逸挥基金医院救治，经诊断为四级暴露伤，并先行支付了全部医疗费用。但围绕后续赔偿、住宿减免等问题，双方各执一词，情绪一度紧张。

快速响应：综治中心“吹哨”，联动力量齐报到

　　辖区派出所民警第一时间抵达现场与医院，核实事发经过、固定证据、安抚伤者及家属情绪，依法告知双方权利义务，及时稳控事态，并引导当事人到综治中心进行调解协商，守住平安底线。接到情况报告后，市城区综治中心立即启动春节期间矛盾纠纷快速处置机制，迅速“吹哨”集合力量，召集香洲街道综治中心、司法所，区人社局当日值班人员到场协助，迅速形成工作闭环。综治中心发挥平台作用，组织专门调解力量，耐心倾听伤者免除住宿费、精神损失费等诉求，细致释明赔偿标准；同时向酒店方讲明安全管理责任与诚信经营要求，引导其主动担当。

案结事了：法理情融合，异地他乡有温情

　　在区镇两级综治中心统筹，公安、区人社局、街道司法所等多方联合调解下，调解人员采取“背对背沟通、面对面协商”的方式，在较短时间便促成双方达成一致：某国际酒店一次性支付伤者周某相应补偿费用并免除住宿费，纠纷当场圆满解决。伤者一家深受感动：“远在他乡遇到意外，本来很担心，没想到民警和干部这么快就来帮忙，耐心调解、真心办事，让我们在汕尾过了一个安心年。”酒店方也表示，将全面加强场所安全管理，杜绝类似隐患，以更优服务迎接八方来客。

　　新春“不打烊”，守护不停歇。下来，城区会继续用一份份“不打烊”的坚守，让每一位来汕游客和每一位本地市民，都能在平安祥和的氛围中，感受到这座海滨城市触手可及的温度与温情。